1、对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。
2、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。
3、将属于环保部门职责范围内的投诉案件及时交给工作人员处理。
4、举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。
5、对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。
6、对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。
7、即“12369”环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。
8、一般情况下，12369投诉会被相关部门进行处理。
9、是国家市场监督管理总局的消费者投诉举报平台，如果您在消费过程中遇到了问题，可以通过该平台进行投诉和举报。一般情况下，12369投诉后的处理流程如下：
10、12369举报受理中心对已回复的热点、难点案件进行抽查回访。
11、对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。
12、调查核实：相关企业或机构会对投诉问题进行调查和核实，并向12369平台提交回复。
13、举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。
14、执法人员将处理结果回复投诉人和环保举报受理中心。
15、处理结果：12369平台会对相关企业或机构提交的回复进行审核和评估，并向投诉人反馈处理结果。如果投诉问题得到解决，平台会关闭投诉案件；如果投诉问题未得到解决，平台会继续跟进处理。
16、投诉是不会泄漏投诉人的信息的。
17、接到12369交办信息，赶赴现场，进行现场调查，对涉嫌环境违法行为的进行立案处理。
18、因为12369是国家服务热线，专门受理各种民生问题和群众投诉，相关部门会根据投诉内容和情况作出相应的处理措施。
19、投诉人拨打12369后，接线员将投诉信息录入。
20、比如，如果投诉是关于物流快递方面的问题，相关部门会调查查明问题的根源并采取措施，如责令快递公司给予赔偿等；如果投诉是关于商家违法经营行为，相关部门会对商家进行执法调查并给予处罚。
21、涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。
22、投诉受理：12369平台会对您的投诉进行受理，并向相关企业或机构发出通知，要求其对投诉问题进行核实和回复。
23、总的来说，12369投诉后相关部门会通过调查、处理等方式解决问题，使投诉人得到合理的解决方案。
24、对三次以上办理的群众不满意案件，12369举报受理中心发出督办函